摘要：傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營銷理論則認為戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，即先制定戰(zhàn)術(shù)。逆向營銷是以顧客主導(dǎo)一切的現(xiàn)代市場營銷理念為基礎(chǔ)，以逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導(dǎo)一切的時代，逆向營銷將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，推動現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐。

關(guān)鍵詞：逆向思維逆向營銷現(xiàn)代營銷觀營銷組合

長期以來，人們對市場營銷學(xué)的研究已經(jīng)有了固定的思維模式，比如談到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，人們總是強調(diào)戰(zhàn)略的重要性，只有戰(zhàn)略正確了，戰(zhàn)術(shù)才有意義，而且制定戰(zhàn)略往往是從上到下。毫無疑問，這種思維模式使很多企業(yè)獲得了成功，但也使很多企業(yè)陷人困境。大量的例子說明，當(dāng)按照正常思維模式難以實現(xiàn)目標(biāo)時，不妨反過來想想，也許能使你獲得意外的成功。這就是逆向營銷的核心思想，它的最大特點就是逆向思維。市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于當(dāng)時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。每一次營銷觀念的重大變革，都是向重視顧客方向更進一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進也是如此。不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求或更加細化、深化的需求。

一、逆向營銷的含義

所謂逆向營銷是以顧客主導(dǎo)一切的現(xiàn)代市場營銷理念為基礎(chǔ)，以逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導(dǎo)一切的時代，逆向營銷將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，推動現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐。逆向營銷的核心思想是企業(yè)在制定營銷策略的時候，采取逆向思維，突破傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，以求營銷策略最能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。其做法是一種基于對市場的觀察了解和在對市場營銷戰(zhàn)術(shù)本身深刻理解的基礎(chǔ)上來制定戰(zhàn)略，采取自下而上的思維，即從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的倒推營銷方法。

傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營銷理論則認為戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，即先制定戰(zhàn)術(shù)。其理論可從三個方面闡述。

【摘要】本文從目前我國旅行社市場過度競爭的表象出發(fā)，運用邁克爾•波特的競爭理論以及阿科洛夫的逆向選擇原理分析了形成這一現(xiàn)象的原因，并從企業(yè)的角度和行業(yè)管理的角度提出了解決這一問題的對策。

【關(guān)鍵詞】過度競爭差異化逆向選擇

我國旅行社市場的過度削價競爭是困擾旅行社企業(yè)多年的一個問題，雖然國家使用經(jīng)濟手段，甚至是行政手段對其進行干預(yù)，但收效甚微。

在其他眾多行業(yè)中，削價競爭是產(chǎn)品由成長期向成熟期過渡所必然經(jīng)歷的一個階段。當(dāng)某個產(chǎn)品進入成長期后，隨著市場需求量的快速增加，產(chǎn)品的生產(chǎn)量和銷售量也迅速增長，最初的生產(chǎn)者可以享受因規(guī)模經(jīng)濟而帶來的不斷增加的邊際收益，但同時較高的利潤率也吸引了大量的競爭者進入。于是最初的生產(chǎn)者不得不采取降價策略以應(yīng)對后來的進入者。這一過程在進入壁壘低的行業(yè)表現(xiàn)的尤為迅速和明顯，旅行社行業(yè)恰恰就是一個進入壁壘較低的行業(yè)。但同時旅行社行業(yè)不同于其他行業(yè)的一個重要特點在于其難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，這就使得旅行社行業(yè)只有降價的外部壓力，而沒有足夠的內(nèi)部空間。

現(xiàn)在隨著旅游消費的日趨成熟，旅游需求表現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢，因此像過去那樣大規(guī)模的團隊越來越少，有規(guī)模經(jīng)濟而給旅行社企業(yè)帶來利潤的可能性也越來越小。如果旅行社企業(yè)仍然以降價作為其唯一的競爭手段，必然會使各方利益受到損害：首先，它會使企業(yè)的正常利潤無法保證，旅行社的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開拓、人員培訓(xùn)等活動因資金匱乏而無以為繼；其次，過度的削價也會傷及旅游者的利益，旅行社在其正常利潤無法保證的情況下必然會通過其他非正當(dāng)途徑謀求收入，近年來屢屢曝光的強制購物事件即為一例。

一、旅行社企業(yè)過度削價競爭的原因

摘要:本文介紹了逆向物流的概念,分析了逆向物流與環(huán)境保護的關(guān)系,以及國外的發(fā)展概況;從降低原料成本、提高服務(wù)價值、提高環(huán)境業(yè)績等方面對逆向物流的經(jīng)濟價值進行了分析;最后,對逆向物流管理的基本策略進行了初步探討。

長期以來,管理者對顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理,一直將其排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外,對這些物品沿供應(yīng)鏈逆向渠道的收集、運輸和分撥)))即逆向物流(reverselo2gistics)活動幾乎沒有引起重視(SarahMason,2002)。但是,自上世紀(jì)90年代末以來,逆向物流逐漸受到國外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的重視(Andel,1997;Maricn,1998)。這是因為對逆向物流的有效管理,不僅能保護環(huán)境、為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益,而且還能強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高供應(yīng)鏈的整體績效。目前,逆向物流戰(zhàn)略已成為國外許多企業(yè)管理戰(zhàn)略的重要組成部分(L.S.Beltran,2002)。本文將介紹逆向物流的內(nèi)涵,分析國外的發(fā)展現(xiàn)狀,對逆向物流的經(jīng)濟價值進行剖析,并對逆向物流管理策略進行初步探討。

一、逆向物流的內(nèi)涵

11逆向物流的定義

國外學(xué)者及研究機構(gòu)對逆向物流的定義有不同的表述。Carter和Ellram(1998)認為,逆向物流是物品在渠道成員間的反向傳遞過程,即從產(chǎn)品消費地(包括最終用戶和供應(yīng)鏈上的客戶)到產(chǎn)品來源地的物理性流動。企業(yè)通過這一過程中的物料再循環(huán)、再利用,使其在環(huán)境管理方面更有成效。

美國逆向物流執(zhí)行委員會(TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)主任Rogers博士和TibbennLembke博士,1999年出版了第一本逆向物流著作(GoingBackwards:ReverseLogis2ticsTrendsandPractices)。他們對逆向物流下的定義是:為重新獲取產(chǎn)品的價值或使其得到正確處置,產(chǎn)品從其消費地到來源地的移動過程(Rogers和TibbennLembke,1999)。他們認為,逆向物流的配送系統(tǒng)是由人、過程、計算機軟件和硬件以及承運商組成的集合。它們相互作用,共同實現(xiàn)物品從終結(jié)地到來源地的流動。

1引言

隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快和顧客消費水平的提高,很多產(chǎn)品在完成使用價值后被消費者丟棄或淘汰,這些產(chǎn)品(如冰箱、彩電)大多還有一定的殘余價值,如果直接報廢,不但會造成資源的很大浪費,而且會污染環(huán)境。二十一世紀(jì)以來,隨著人們環(huán)保意識的日益增強和可利用資源的逐漸減少,同時在政府“生產(chǎn)商延伸責(zé)任”制度及各種經(jīng)濟因素的驅(qū)動下,廢舊產(chǎn)品的回收再利用成為全球制造業(yè),特別是高科技制造業(yè)的一個熱點問題。產(chǎn)品的回收再利用改變了傳統(tǒng)的正向物流運作模式,導(dǎo)致了一種反向結(jié)構(gòu)———逆向物流。逆向物流在保護環(huán)境、節(jié)約資源和推動社會可持續(xù)發(fā)展方面具有非常重要的價值和意義,因此,逆向物流成為近年的研究熱點之一。逆向物流的研究已經(jīng)從早期的概念發(fā)展和驅(qū)動力研究發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、路徑優(yōu)化、庫存管理、循環(huán)再利用、回收價值的評價和預(yù)測等方面。本文從以上幾個方面對逆向物流的研究現(xiàn)狀進行綜述,并對逆向物流的未來研究方向進行了展望。

2逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

關(guān)于逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的研究主要是采用仿真模擬法和數(shù)學(xué)建模法。Louwers等(1999)針對廢舊地毯加工處理中心的選址問題,提出了一個非線性整數(shù)規(guī)劃選址定位模型。該模型綜合考慮了處理成本、運輸成本以及加工處理中心固定成本,確定了加工處理中心的位置及其處理能力。Hu等(2002)研究了危險廢物的回收物流系統(tǒng),提出了一個多階段、多類型物品的離散時間線性分析模型,實現(xiàn)了回收物流運營成本最小化,利用該模型對實際案例進行計算,結(jié)果顯示出全部回收物流的成本削減可超過49%。Sheu等(2005)考慮了廢舊產(chǎn)品回收率和從政府組織可獲得的補貼等因素,構(gòu)造了多目標(biāo)規(guī)劃模型。結(jié)果顯示,運用該模型的供應(yīng)鏈凈利潤可以提高21·1%。Listes等(2005)采用了一個多階隨機規(guī)劃的方法分析了從建筑廢棄物中循環(huán)再利用沙子的案例。冷杰等(2004)構(gòu)建了一個包含回收中心、拆卸/檢驗中心和再制造工廠三級結(jié)構(gòu)的逆向物流網(wǎng)絡(luò)MILP模型,并采用啟發(fā)式算法求得了全局優(yōu)化解,實現(xiàn)了回收網(wǎng)絡(luò)整體運行成本最小化的目標(biāo)。

Amponsah(2004)針對固體廢棄物的收集、運輸和處理具有可見度高、費用高等特點,提出采用以最小插入規(guī)則和轉(zhuǎn)換技巧法為基礎(chǔ)的啟發(fā)式算法。趙宜等(2005)建立了廢棄物品回收設(shè)施選址問題的MILP模型,并采用遺傳算法和分支定界相結(jié)合的方法對模型進行了求解,結(jié)果表明該混合算法可以在較短的時間內(nèi)獲得回收設(shè)施位置的次優(yōu)解。Wang等(2007)提出了一種新的混合整數(shù)線性規(guī)劃模型,并采用了RSHCMHE和MCCMHE兩種算法在較短的時間內(nèi)成功地求得了較優(yōu)解。Lee(2009)提出一種基于啟發(fā)式算法的整合抽樣方法,用動態(tài)位置和分配模式解決逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題,并通過數(shù)值試驗證實了該方法的效率。Mutha(2009)建立了逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計數(shù)學(xué)模型,解決了只考慮回收產(chǎn)品數(shù)量而沒有考慮再造產(chǎn)品和部分已使用產(chǎn)品的需求問題,并用一個數(shù)值實例對模型進行了驗證。

3逆向物流路徑優(yōu)化

逆向營銷的核心思想

在對美國最大的幾家公司做了深入全面的研究之后，我們得出一個革命性的結(jié)論：戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，而不是自上而下落實下去。換言之，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)根生于對實際營銷戰(zhàn)術(shù)本身深刻理解的基礎(chǔ)上。

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，即企業(yè)的廣告宣傳等溝通戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配營銷戰(zhàn)略。大多數(shù)市場營銷人員的觀念正好相反，普遍接受的理論是企業(yè)的總體戰(zhàn)略必須首先確立，然后才是選擇相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。

經(jīng)理們醉心于“我們打算做什么”而不能自拔。把為公司今后五年十年規(guī)劃發(fā)展藍圖視為頭等要事。然而，當(dāng)人們過分強調(diào)戰(zhàn)略，執(zhí)迷于今后幾年的打算時，他們至少犯了如下兩個主要錯誤中的一個：①拒不承認失??；②不主動利用意外的成功機會。它們都是自上而下思維的惡果。

回顧50年代，通用電氣公司作出進入主計算機市場的決定，經(jīng)過14年的努力，耗資4億美元，最終以失敗而告終。那些戰(zhàn)術(shù)上的小調(diào)整導(dǎo)致了資源上的巨大浪費。

如果通用電氣公司另辟蹊徑，不去追隨IBM、通用電子計算機、伯勒斯、NCR、RCA、控制數(shù)據(jù)、漢尼威爾以及其它主機制造商，而是走自己的路，將又如何呢？

逆向物流管理之初論逆向物流管理之初論摘錄(2004-1-29:40:45)摘要：本文首先闡述了逆向物流的產(chǎn)生背景及涵義，然后具體分析了供給鏈中的逆向物流活動，進而引出逆向物流管理存在的困難，最后筆者試圖對如何管理好逆向物流提出了自己的看法。近年來，企業(yè)之間的競爭不再是公司和公司之間的競爭，而是整體供給鏈之間的競爭，在這樣的情況下，企業(yè)除了考慮自身的利益外，更需要考慮整體供給鏈的競爭力和利益。在這種唇亡齒寒的模式下，企業(yè)必需有整體的概念，因此產(chǎn)生一個新的企業(yè)模式――供給鏈體系。在這樣的體系下不僅應(yīng)該包含正向的物流運作而且應(yīng)該包含逆向的物流運作，只有包含逆向物流的供給鏈體系才算是一個完備的供給鏈體系。

一、逆向物流的產(chǎn)生隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，企業(yè)被迫承擔(dān)起更多回收產(chǎn)品的責(zé)任。在美國，垃圾填埋場的數(shù)量急劇減少，而相應(yīng)的填埋費卻持續(xù)上漲，而且答應(yīng)使用填埋方式的產(chǎn)品數(shù)目由原來的7683個減少到1993年的5345個，1995年更降至3518個。在德國，1991年的包裝條例強制工業(yè)企業(yè)回收所使用的包裝材料。強制性的法律法規(guī)使得企業(yè)不得不采取積極的應(yīng)對辦法，加強逆向物流的管理，以期達到法律的要求。隨著社會的發(fā)展，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步得到顯現(xiàn),國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢,增加顧客價值,提高其供給鏈整體績效的重要手段。其中Cohen通過實證探究發(fā)現(xiàn)假如企業(yè)使用再制造方式的話，一年可以節(jié)省40－60的成本。

二、逆向物流的涵義我們通常說的物流都是指“正向物流”，但一個完整的供給鏈不僅應(yīng)該包括“正向”的物流，還應(yīng)該包括逆向的物流。最早提出“逆向物流”這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會（CLM）的一份探究報告中，他在報告中指出：逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修和再制造等流程的物流活動。美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義是：“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當(dāng)處置的目的。”CarterandEllram定義逆向物流為公司通過再循環(huán)(recycling)、再使用(reusing)以及減少原材料的使用，使公司可以有效率地達成環(huán)境保護的過程。CarterandEllram認為逆向物流狹義的定義為通過配銷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將所銷售的產(chǎn)品進行回收的過程。但是以逆向物流廣義的定義而言，逆向物流還包括減少正向物流中使用的物料數(shù)量，其目的是為了減少回收的物料數(shù)量和使產(chǎn)品能夠再使用以及更方便地進行再循環(huán)處理。狹義的逆向物流是指對那些已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品再制造、再生以及物料回收的過程。而這種過程經(jīng)常是由于環(huán)境或產(chǎn)品已過時的原因。而參和逆向物流的公司通常不屬于原來的物流系統(tǒng)。廣義的逆向物流除了包含狹義的逆向物流的定義之外，還包括減少使用資源，而通過減少使用資源可以達到廢棄物減少的目標(biāo)，同時還能夠使得正向以及逆向的物流更有效率。

三、供給鏈中的逆向物流

1.由回收產(chǎn)品提供者到產(chǎn)品回收商的部分：首先是回收產(chǎn)品提供者向整個逆向物流提供投入，也就是他們已使用完的產(chǎn)品或是不用的產(chǎn)品，而這些提供者可能是零售商或是最終顧客。而和正向物流的物料供給商不同的是，回收產(chǎn)品提供者并不會像物料供給商一樣，當(dāng)制造商有需求時就會提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產(chǎn)品的時候，才會把這些回收產(chǎn)品提供出來。也正是由于這樣使得產(chǎn)品再制商的再制生產(chǎn)規(guī)劃和控制變得非常困難。

2.由產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商的部分產(chǎn)品回收商到產(chǎn)品再制商之后，這些回收產(chǎn)品經(jīng)由產(chǎn)品回收商收集起來并且將這些產(chǎn)品集中管理，以供產(chǎn)品再制商進行產(chǎn)品再制的需要。而這些回收商可能是和產(chǎn)品再制商有簽訂合約的廠商、各地的零售商或分銷商等。

關(guān)鍵字：企業(yè)戰(zhàn)略成功營銷經(jīng)理公司市場戰(zhàn)術(shù)自上而下

在對美國最大的幾家公司做了深入全面的研究之后，我們得出一個革命性的結(jié)論：戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，而不是自上而下落實下去。換言之，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)根生于對實際營銷戰(zhàn)術(shù)本身深刻理解的基礎(chǔ)上。

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，即企業(yè)的廣告宣傳等溝通戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配營銷戰(zhàn)略。大多數(shù)市場營銷人員的觀念正好相反，普遍接受的理論是企業(yè)的總體戰(zhàn)略必須首先確立，然后才是選擇相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。

經(jīng)理們醉心于“我們打算做什么”而不能自拔。把為公司今后五年十年規(guī)劃發(fā)展藍圖視為頭等要事。然而，當(dāng)人們過分強調(diào)戰(zhàn)略，執(zhí)迷于今后幾年的打算時，他們至少犯了如下兩個主要錯誤中的一個：①拒不承認失?。虎诓恢鲃永靡馔獾某晒C會。它們都是自上而下思維的惡果。

回顧50年代，通用電氣公司作出進入主計算機市場的決定，經(jīng)過14年的努力，耗資4億美元，最終以失敗而告終。那些戰(zhàn)術(shù)上的小調(diào)整導(dǎo)致了資源上的巨大浪費。

如果通用電氣公司另辟蹊徑，不去追隨IBM、通用電子計算機、伯勒斯、NCR、RCA、控制數(shù)據(jù)、漢尼威爾以及其它主機制造商，而是走自己的路，將又如何呢？

據(jù)2010年中國家用電器協(xié)會的《中國家用電器工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的建議》資料顯示，未來的10年將是我國家電淘汰的高峰期，并可能長期保持。廢舊家電屬于復(fù)雜的高污染物，含有上百種有害物質(zhì)，會造成水源、土壤與空氣等嚴重污染。我國傳統(tǒng)的廢舊家電回收是通過“廢品回收”體系去完成，試行3年的家電“以舊換新”政策結(jié)束，廢舊家電回收又將回到老路子上。因此，我國急需建立廢舊家電逆向物流系統(tǒng)與廢舊家電處理機制，以解決廢舊家電的環(huán)境污染威脅。

一、廢舊家電逆向物流的含義與特征

廢舊家電是指失去應(yīng)有功能的廢家電和使用壽命到期的舊家電，而廢舊家電逆向物流是指以廢舊家電的資源化利用和無害化處理為目的，對消費者使用后的廢舊家電進行的收集、運輸和儲存活動。它是針對廢舊家電的回流處理過程進行科學(xué)管理，以促進廢舊家電的合理處置，減少“土法”或小作坊分解廢舊家電帶來的危害。由于家電的高技術(shù)含量和廢舊家電的毒害性，廢舊家電的處理一直是橫亙在家電企業(yè)和環(huán)保部門面前的難題。日本早在1998年制定了《家電再生利用法》用于規(guī)范廢舊家電回收市場，歐盟于2003年頒布了《報廢電子電器設(shè)備指令》，規(guī)定各成員國統(tǒng)一在2005實施廢舊家電的集中處置。2009年，我國《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理條例》，對廢舊家電的回收進行限定與規(guī)范。廢舊家電的回收之所以成為世界性難題，受到各國的重視，主要是廢舊家電回收具有一些獨特的特性。

1、回收量大，逆向物流成本高據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從1997年到2004年美國僅報廢的電腦就達到3億多臺，歐洲每年廢舊家電的產(chǎn)生量約1.6億臺，日本每年的廢舊家電約1700萬臺，而我國的家電報廢量理論推算為每年5000萬臺，回收廢舊家電成了各國頭疼的問題。廢舊家電失去使用價值，演化成為公共品，需要社會來承擔(dān)龐大的回收量導(dǎo)致的巨額逆向物流成本。

2、環(huán)境污染嚴重廢舊家電中含有大量有毒有害物質(zhì)，例如，制造一臺電腦需要700多種化學(xué)原料，其中50%以上對人體有害，一般的家電產(chǎn)品都含有鉛、鎘、汞、六價鉻、聚合溴化聯(lián)苯（PBB）、聚合溴化聯(lián)苯乙醚（PBDE）等有害材料，這些有害物質(zhì)污染性大，處理難度高，其存儲、運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)的要求都隨之增加，加大了物流工作量。

3、廢舊家電殘存價值高家電制造過程中，使用了大量的金屬與塑料。據(jù)丹麥研究人員分析的結(jié)果顯示，一噸隨意搜集的電子板卡中，可以分離出286磅銅、1磅黃金、44磅錫等金屬，僅1磅黃金的價值就非?？捎^。因此廢舊家電回收是必要的，符合循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)需求。

信用是一種資源。就像擁有其他美好聲譽一樣，一個人如果有良好的信用，也可以從擁有這種稀缺資源獲得好處。信用的經(jīng)濟價值可以從擁有這種資源而減少的交易的風(fēng)險貼水，并因此得到現(xiàn)實的利益來衡量。不同的是，信用給人們帶來的好處是要在具體的經(jīng)濟活動中表現(xiàn)出來，體現(xiàn)有下述幾個特點：

第一，信用資源的形成要過擁有者重復(fù)參與一次以上的交易活動來實現(xiàn)。信用歸根結(jié)底是交易活動參與者從事并完成具體經(jīng)濟交易活動的行為屬性概括。一個人在多次的交易活動中遵守交易規(guī)則，按照交易契約規(guī)定的時間和條件完成交易活動，其行為特征及其給予交易對手的美好感覺，逐步就成了一種特定的表征，與具體的行為主體如影隨形。對于無緣參加經(jīng)濟交換活動的人，即使具備信用良好者的內(nèi)在精神，但也只是在潛在意義上“有信用”。

第二，信用資源本質(zhì)上是一種經(jīng)驗品(empiricalgoods)，即只有過具體的經(jīng)濟交換活動才能真正體會對方信用好壞的程度。盡管有時可以過機構(gòu)評級的方式對一個人或一個企業(yè)的信用進行評級，但這只能理解為一種市場信號，并不能代替對信用資源本身的判別。

第三，信用資源的價值需要在經(jīng)濟交換活動中體現(xiàn)出來。一個人過過去的交換實踐建立信用，但是如果就此停止參與進一步的經(jīng)濟交換活動，比如，改行從政或從教，則他所擁有的信用資源無從繼續(xù)過今后的交換活動來利用，則其價值也無從表現(xiàn)出來。

第四，信用作為一種稀缺資源，也具有相應(yīng)的市場價值。這里，信用的價值可以從一個人在具有良好信用條件下節(jié)約的交易費用角度來理解。按照經(jīng)濟學(xué)原理，資金的價格是由一定市場條件下資金的供求來決定的。在這里，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟學(xué)教科書就像在假設(shè)的完全信息條件下的市場交易一樣，并沒有考慮人們在取得放款者的信任方面可能遇到的困難。由于放款者要考慮資金貸放的風(fēng)險，因此要收取一定的風(fēng)險貼水。借款者實際支付的利息應(yīng)該是資金的時間代價加上風(fēng)險貼水。這應(yīng)該是非法集資行為中總是用高息作誘餌的主要原因。因此，信用度低，所付出的交易費用就高，信用度高，交易費用就低。如果我們把信用看成是一種商品，信用高低，也就表現(xiàn)為信用這種商品的價值的大小，因此，信用高低，即信用商品價值的大小就是由風(fēng)險的大小來決定的。風(fēng)險大小與信用商品的價值呈反向變化，風(fēng)險越小，信用商品的價值越大；風(fēng)險越大，信用商品的價值越小。這種信用商品的價值可以從前面談到的同樣借貸條件下的資金利息差上看出來。對于一個信譽良好的企業(yè)來說，可以按照正常的市場利率取得資金使用權(quán)，對于一個有拖欠記錄的企業(yè)來說，可能要付出較高的利息才能取得資金使用權(quán)，如果以前一個僅按時間價值計息的企業(yè)作為標(biāo)準(zhǔn)衡量，則可以把有拖欠記錄的企業(yè)在單位資金使用上付出的超額利息視為信譽良好的企業(yè)所得的好處，即擁有良好信用商品所具有的經(jīng)濟價值。

信用作為一種資源對經(jīng)濟交換活動的意義是明顯的。如果信用環(huán)境好，參與經(jīng)濟交換活動的人普遍有良好信用，就會減少交換中的風(fēng)險和損失，節(jié)約交易費用，推動實體經(jīng)濟的發(fā)展。因此，信用環(huán)境的好壞不僅對市場經(jīng)濟的正常運行有積極意義，而且對參與具體交換活動的人來說，也具有實實在在的經(jīng)濟意義。一個具有良好信用條件的人在取得貸款資金的時候，可以少花取得放款者信任而支付的時間和金錢成本。在信用環(huán)境差，參與交易的人缺乏信用的條件下，不僅增加交易費用，而且可能導(dǎo)致交換活動中止。交換活動的中止可能是因為為證明信用而提供的擔(dān)保費用，即交易費用太高，也可能是因為交易的另一方認為對方?jīng)]有信用而擔(dān)心交易活動的安全所致。兩種情況下都會使交易減少。交易活動減少或者中斷，這就可能使市場經(jīng)濟條件下資源缺乏改進配置效率的機制，導(dǎo)致經(jīng)濟資源配置效率的下降。既然信用作為一種資源，對于交換的個人和各方來說都是有利的，而信用資源依其形成的特點，又是取決于市場交易中主體的行為方式，那么，這些交易主體應(yīng)該趨向于追求良好的信用資源，但是，現(xiàn)實生活中恰好表明缺乏信用資產(chǎn)的市場交換主體比比皆是。怎么解釋這一看似矛盾的現(xiàn)象？

摘要：隨著物流業(yè)和連鎖超市的發(fā)展，逆向物流在連鎖超市的物流體系中的地位越來越重要。本文針對連鎖超市逆向物流的管理現(xiàn)狀，指出連鎖超市要在未來競爭中取勝，必須從戰(zhàn)略高度上重視逆向物流，并提出了加強逆向物流管理的思路與對策。

關(guān)鍵詞：物流逆向物流連鎖超市

隨著物流業(yè)的深入發(fā)展、環(huán)保、產(chǎn)品召回的制定法規(guī)以及退貨、報廢產(chǎn)品回收和再利用的加強，逆向物流這一概念正在被更多的人所認識和重視。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。逆向物流這個潛在市場是巨大的，國外超市已經(jīng)開始對其進行研究，但國內(nèi)大部分超市都未涉足這一領(lǐng)域，這方面的研究幾乎為零。隨著時間的發(fā)展，逆向物流在超市日常經(jīng)營活動中的作用將會越來越突出，逆向物流必將像正向物流一樣，在超市的經(jīng)營中發(fā)揮重要作用。

超市逆向物流的特征

逆向物流指物資從產(chǎn)品消費點（包括最終消費者和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的流動。在物理性流動的同時伴隨著信息流、資金流、商流和價值流的流動，它與正向物流無縫對接而成為整個物流系統(tǒng)的有機組成部分。在超市日常運營中，逆向流物一般可分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指顧客將不符合要求（目前部分超市已制訂出只要是顧客不滿意的產(chǎn)品，在一定的條件下都可退貨）的產(chǎn)品退回給超市，再進一步退回給供應(yīng)商的物流過程，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反；而回收物流則側(cè)重是指商品過期而將商品主動從超市貨架撤柜并返廠的物流過程。

逆向性。逆向物流中退回的商品或過期報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者→超市→供應(yīng)商→制造商。