會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作是保證會(huì)議順利進(jìn)行并取得圓滿(mǎn)成功的重要環(huán)節(jié)，工作內(nèi)容很多，一般包括以下幾個(gè)方面。

一、組織代表簽到

與會(huì)者或會(huì)議代表在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，一般要簽到。會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，便于安排會(huì)務(wù)工作。有些會(huì)議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開(kāi)，否則會(huì)議通過(guò)的決議無(wú)效。因此，會(huì)議簽到是一項(xiàng)重要的會(huì)前工作。

（一）簿式簽到。與會(huì)者在會(huì)務(wù)工作人員預(yù)先備好的簽到簿上，按要求簽置自己的姓名，表示到會(huì)。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等，與會(huì)者必須逐項(xiàng)填寫(xiě)，不得遺漏。簿式簽到的優(yōu)點(diǎn)是利于保存，便于查找。缺點(diǎn)是這種方法只適用于小型會(huì)議，一些大型會(huì)議參加的人數(shù)很多，采用簿式簽到就不太方便。

（二）證卡簽到。會(huì)務(wù)工作人員將印好的簽到證事先發(fā)給每位與會(huì)者，簽證卡上一般印有會(huì)議的名稱(chēng)、日期、座次號(hào)、編號(hào)等，與會(huì)者在簽證卡上寫(xiě)好自己的姓名，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)，將簽證卡交給會(huì)務(wù)工作人員，表示到會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是比較方便，避免臨開(kāi)會(huì)時(shí)簽到造成擁擠。缺點(diǎn)是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會(huì)議。

（三）會(huì)務(wù)人員代為簽到。會(huì)務(wù)工作人員事先制定好參加本次會(huì)議的花名冊(cè)，開(kāi)會(huì)時(shí)，來(lái)一人就在該人名單后畫(huà)上記號(hào)，表示到會(huì)，缺席和請(qǐng)假人員也要用規(guī)定的記號(hào)表示。這種會(huì)議簽到方法比較簡(jiǎn)便易行，但要求會(huì)務(wù)工作人員必須認(rèn)識(shí)絕大部分與會(huì)者，所以這種方法只適宜于小型會(huì)議和一些常規(guī)性會(huì)議。對(duì)于一些大型會(huì)議，與會(huì)者很多，逐個(gè)詢(xún)問(wèn)到會(huì)人員的姓名很麻煩，所以大型會(huì)議不適宜采用這種方法。

農(nóng)業(yè)局黨委將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，通過(guò)建章立制，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。局黨委成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《**年農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解》、《**年農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員糾風(fēng)工作責(zé)任分解》，并按照領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”的要求，與5個(gè)黨支部簽定了《**年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。

加強(qiáng)宣傳，提高黨風(fēng)廉政建設(shè)意識(shí)。一是組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、設(shè)置宣傳臺(tái)、散發(fā)傳單等方式擴(kuò)大宣傳面，切實(shí)推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開(kāi)展。二是開(kāi)展“廉政承諾”和“服務(wù)承諾”活動(dòng)，局黨委9名領(lǐng)導(dǎo)干部承諾，包鄉(xiāng)開(kāi)展服務(wù)，66名黨員干部承諾，將長(zhǎng)期深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，幫助群眾解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等種植方面存在的實(shí)際問(wèn)題。三是組織黨員干部觀看廉政警示電教片。累計(jì)達(dá)4次，觀看人數(shù)達(dá)320人次。四是開(kāi)展廉政教育培訓(xùn)，以局黨委基層黨校為陣地，長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)廉政教育課，目前已舉辦3期培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)廉政教育課6節(jié)。

落實(shí)制度，切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。一是強(qiáng)化教育，筑牢防線。黨委中心學(xué)習(xí)組認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施綱要》、《八個(gè)方面的良好風(fēng)氣》、《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，并結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，查擺自身不足，進(jìn)行整改。二是嚴(yán)格執(zhí)行黨的民主集中制，健全和完善內(nèi)部議事決策機(jī)制，凡屬重大事項(xiàng)和問(wèn)題均經(jīng)集體討論決定。三是堅(jiān)決落實(shí)個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度和禮品登記制度。要求領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)上報(bào)個(gè)人重大事項(xiàng)，對(duì)收受禮品情況及時(shí)進(jìn)行登記。四是抓好“廉潔假日”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)節(jié)假日期間干部群眾普遍關(guān)心的公款吃喝、公車(chē)私用等熱點(diǎn)問(wèn)題，采取早部署、嚴(yán)要求、廣宣傳的辦法，嚴(yán)防“節(jié)日病”的發(fā)生。五是進(jìn)一步完善考勤、車(chē)輛管理、衛(wèi)生管理等制度和規(guī)定，自覺(jué)遵守“五個(gè)嚴(yán)禁”即嚴(yán)禁擅離崗位、擅離職守；嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天、玩游戲；嚴(yán)禁工作期間飲酒；嚴(yán)禁在辦事中接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)和禮品；嚴(yán)禁對(duì)農(nóng)民態(tài)度生硬、服務(wù)不周。六是嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)財(cái)務(wù)收支、入黨等干部職工敏感事項(xiàng)全部規(guī)范上墻，向社會(huì)和職工公開(kāi)，接受監(jiān)督。

2013年，全市民政工作將以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委、市政府和上級(jí)部門(mén)的安排部署，實(shí)施三項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，保持四方面工作位居全省前列，繼續(xù)推進(jìn)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型民政建設(shè)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧、人民幸福做出新的更大貢獻(xiàn)。

（一）實(shí)施三項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)三年大變樣

1.實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)大發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)全省社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議要求，制定實(shí)施市社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2013—2015年）,到2015年末，全市各類(lèi)養(yǎng)老床位總量達(dá)到2萬(wàn)張以上，每千名老人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到30張，建立起與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。今年的主要任務(wù)：一是完善養(yǎng)老服務(wù)制度。出臺(tái)《市加快社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》，明確機(jī)構(gòu)建設(shè)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)減免政策，建立養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策引導(dǎo)機(jī)制；規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)行為，建立養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)入、監(jiān)管、退出制度；推行職業(yè)資格認(rèn)證制度、技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度和持證上崗制度，提升養(yǎng)老服務(wù)水平。適時(shí)召開(kāi)全市社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)《意見(jiàn)》全面落實(shí)，加快各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。二是推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)。市級(jí)層面，依托市優(yōu)撫醫(yī)院，建設(shè)市老年養(yǎng)護(hù)中心，年內(nèi)完成立項(xiàng)、設(shè)計(jì)及各項(xiàng)手續(xù)，并開(kāi)工建設(shè)；積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，完成較大規(guī)模的市養(yǎng)老服務(wù)中心的規(guī)劃、立項(xiàng)、選址等工作，力爭(zhēng)年內(nèi)開(kāi)工，盡快建成全省一流的市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)中心?？h區(qū)層面，按照“十二五”末每個(gè)縣區(qū)至少建有1處縣級(jí)老年養(yǎng)護(hù)中心的目標(biāo)，濱城區(qū)、博興縣已建成的縣級(jí)老年養(yǎng)護(hù)中心要進(jìn)一步完善內(nèi)部管理服務(wù)；其他縣區(qū)要搞好規(guī)劃，盡快開(kāi)工建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，結(jié)合敬老院改擴(kuò)建工程，加快推進(jìn)敬老院一院兩制轉(zhuǎn)型，面向非五保老人開(kāi)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)層面，推進(jìn)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)，各縣區(qū)1/3以上的城市社區(qū)規(guī)劃建設(shè)老年人日間照料中心。三是搞好養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)。按照分級(jí)培訓(xùn)、政府補(bǔ)貼方式，市級(jí)將聯(lián)合1所職業(yè)院校，開(kāi)展中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)，縣級(jí)培訓(xùn)好初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員。

2.實(shí)施城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)管理大提升。全面落實(shí)《市社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（2012—2015年）》，深入推進(jìn)平安型、服務(wù)型、現(xiàn)代型、共建型社區(qū)建設(shè)；認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)工作的意見(jiàn)》，完善社區(qū)建設(shè)保障機(jī)制。到2015年末，社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)到95%，每百戶(hù)居民擁有的社區(qū)服務(wù)設(shè)施面積不少于20平方米，基本公共服務(wù)項(xiàng)目覆蓋全部社區(qū)，初步建成較為完善的社區(qū)管理服務(wù)體系。今年重點(diǎn)是，繼續(xù)開(kāi)展“社區(qū)服務(wù)功能提升年”活動(dòng)，做好城市“一刻鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)，突出品牌社區(qū)、特色社區(qū)創(chuàng)建，力爭(zhēng)今年年底前80%的城市社區(qū)建成“一刻鐘便民服務(wù)圈”；積極拓展農(nóng)村社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，完善公共服務(wù)、市場(chǎng)化服務(wù)、志愿服務(wù)三位一體的社區(qū)服務(wù)體系，確保年底前全市50%以上的農(nóng)村社區(qū)服務(wù)規(guī)范完善。政府公共服務(wù)在目前人手少的情況下，要在信息化上找辦法，要在服務(wù)方式上做文章，積極引入市場(chǎng)機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化。適時(shí)召開(kāi)社區(qū)建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)典型。

3.實(shí)施民政信息化建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)民政管理服務(wù)效能大跨越。全面落實(shí)《民政信息化建設(shè)規(guī)劃（2013-2015年）》，以“全省領(lǐng)先、全國(guó)一流”為目標(biāo)，爭(zhēng)取三年規(guī)劃在今年一年基本完成，力爭(zhēng)上半年完成。主要任務(wù)是，加大資金投入，落實(shí)人員機(jī)構(gòu)，建立三位一體的民政綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、民政公共服務(wù)平臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)輔助決策支持平臺(tái)。要提前搞好資金預(yù)算，爭(zhēng)取黨委政府和財(cái)政部門(mén)支持，將今年民政信息化建設(shè)和日常維護(hù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)列入當(dāng)?shù)卣甓蓉?cái)政支出，爭(zhēng)取明年列入財(cái)政預(yù)算，提供資金保障。尚未完成“金民工程”建設(shè)任務(wù)的縣區(qū)，盡快購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和線路，2月底前全部完成建設(shè)任務(wù)。要按照“市縣協(xié)同，各負(fù)其責(zé)”的要求，市民政局租用線路、縣（區(qū)）民政局購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，提前兩年，在今年年底前建成高清視頻會(huì)議系統(tǒng)。建設(shè)升級(jí)市縣民政網(wǎng)站，推進(jìn)民政網(wǎng)上辦事。成立民政信息化辦事機(jī)構(gòu)，選聘信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，到2015年，市民政局信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員達(dá)到5人以上、縣區(qū)民政局3人以上。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)綜合培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、分級(jí)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)等方式，使全市每位民政工作人員都能熟練應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公工具。

（二）保持四方面工作位居全省前列，力爭(zhēng)單項(xiàng)奪第一

一要把握重點(diǎn)，整體推進(jìn)，不斷提高居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平。20*年，市政府及有關(guān)部門(mén)先后出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的意見(jiàn)》、《常州市居家養(yǎng)老服務(wù)組織管理暫行辦法》和《常州市市區(qū)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼操作規(guī)程》，編制了我市居家養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)劃，并把它納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃之中，標(biāo)志著我市居家養(yǎng)老服務(wù)工作由開(kāi)展試點(diǎn)階段進(jìn)入整體推進(jìn)階段。今年初，又將離休干部納入居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象，目的是讓離休干部更好地分享改革發(fā)展的成果，更多地得到晚年生活照料和精神慰藉。我們要進(jìn)一步理清工作思路，落實(shí)工作措施，把握重點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作不斷取得新的發(fā)展。

1、統(tǒng)籌兼顧，擴(kuò)大居家養(yǎng)老受益面。目前，我市居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象由原來(lái)四種對(duì)象增加到五種，新增加了離休干部群體。對(duì)于原先確定的四類(lèi)對(duì)象，各地經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行，已經(jīng)有了比較成熟和規(guī)范的操作。下一階段，要結(jié)合離休干部服務(wù)工作的推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，不斷擴(kuò)大居家養(yǎng)老服務(wù)工作的覆蓋面。對(duì)于離休干部服務(wù)工作，要堅(jiān)持“三條工作原則，一個(gè)總體目標(biāo)”。“三條工作原則”：一是特殊照顧的原則。離休干部是作出過(guò)特殊貢獻(xiàn)的特殊群體，理應(yīng)在“政治上更加關(guān)心、生活上更加關(guān)照、感情上更加關(guān)懷”，而且絕大部分年事已高、身體不佳，所以我們?cè)诮缍ǚ?wù)對(duì)象時(shí)，盡可能從人文關(guān)懷和特殊照顧的角度出發(fā)，盡可能讓離休干部享受到這項(xiàng)政策，同時(shí)有離休干部的加入，可以擴(kuò)大服務(wù)需求，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的開(kāi)展。二是屬地管理的原則。各城區(qū)對(duì)于具有常州市戶(hù)籍、長(zhǎng)期居住在本區(qū)（一年以上）的離休干部，無(wú)論本人供給關(guān)系，必須堅(jiān)持“屬地管理”的原則，納入本區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象范圍。三是循序漸進(jìn)的原則。在推進(jìn)過(guò)程中，各城區(qū)要按照“申報(bào)一批、審核一批，成熟一批、服務(wù)一批”的原則，根據(jù)相關(guān)步驟程序，穩(wěn)步推進(jìn)離休干部居家養(yǎng)老服務(wù)工作?！耙粋€(gè)總體目標(biāo)”就是通過(guò)08年的工作，力爭(zhēng)年內(nèi)達(dá)到“以點(diǎn)帶面、全面推開(kāi)、基本到位”的目標(biāo)。

2、整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各轄市、區(qū)要按照社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，結(jié)合實(shí)際，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專(zhuān)業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、信息咨詢(xún)、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門(mén)到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專(zhuān)人上門(mén)包護(hù)，滿(mǎn)足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多種需求。要依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)探索建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。要積極培育、規(guī)范管理各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式，鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與、興辦居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化與志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)是居家養(yǎng)老工作的一個(gè)重點(diǎn)，服務(wù)項(xiàng)目需要通過(guò)他們得以落實(shí)和體現(xiàn)；也是一個(gè)難點(diǎn)，主要是由于居家養(yǎng)老工作剛剛起步，加上補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)較低，造成人員比較難找。要采取多種方式，拓展招聘渠道，著力建立有一定技能、服務(wù)態(tài)度好、數(shù)量充足的養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。如：對(duì)部分老同志、老干部已經(jīng)自行雇用保姆或鐘點(diǎn)工的，可采取允許進(jìn)行登記、再通過(guò)培訓(xùn)后簽訂協(xié)議轉(zhuǎn)為居家養(yǎng)老服務(wù)人員的方式；如：可以與勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)合招聘新市民，采取優(yōu)惠激勵(lì)措施，鼓勵(lì)低保對(duì)象和失業(yè)人員加入居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，等等。要加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，改善和提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。要大力發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)志愿者組織，鼓勵(lì)和支持社區(qū)居民和社區(qū)單位等為居家老年人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù)。

杭天瓏強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，不斷把居家養(yǎng)老服務(wù)工作引向深入。居家養(yǎng)老服務(wù)工作政策性強(qiáng)，操作環(huán)節(jié)多，標(biāo)準(zhǔn)要求高，必須通過(guò)強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，才能保證該項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，收到實(shí)效。

1、明確職責(zé)，合力推進(jìn)。按照“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、社會(huì)參與、民間組織運(yùn)作”的要求，各相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步明確各自工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成合力，共同推進(jìn)。民政部門(mén)作為居家養(yǎng)老服務(wù)工作的職能部門(mén)，要主動(dòng)加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，牽頭抓好各項(xiàng)具體工作的全面落實(shí)，督促指導(dǎo)面上工作的開(kāi)展。各轄市、區(qū)委老干部局要積極履行工作職責(zé)，做好對(duì)象界定、宣傳解釋、配合協(xié)調(diào)等工作，保證老干部居家養(yǎng)老服務(wù)工作在全市居家養(yǎng)老“大系統(tǒng)”內(nèi)規(guī)范有序運(yùn)行。

正藍(lán)旗隸屬于錫林郭勒盟，位于內(nèi)蒙古自治區(qū)南部，天堂草原錫林郭勒盟的南端，地理坐標(biāo)為東經(jīng)116°02′、北緯42°25′。全旗總面積10182km2，是離首都北京最近的典型草原地區(qū)。正藍(lán)旗地勢(shì)西南高，東北低，屬中溫帶大陸性氣候，年平均氣溫為1.5℃，年降水量為365.1mm，主要集中于7-9月，全年無(wú)霜期為104d。正藍(lán)旗有牧場(chǎng)98.14萬(wàn)hm2，占可利用土地面積的96.39%。近年來(lái)，正藍(lán)旗牧業(yè)雖然發(fā)展規(guī)模愈來(lái)愈大。但是，因?yàn)檎{(lán)旗易出現(xiàn)暴雨洪澇、大風(fēng)、沙塵暴干旱、冰雹、寒潮和雷電等災(zāi)害性天氣，在很大程度上阻礙了正藍(lán)旗牧業(yè)的正常生產(chǎn)。因此，為了推動(dòng)正藍(lán)旗牧業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，必須要做好氣象科技服務(wù)工作。

1氣象科技為正藍(lán)旗牧業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作現(xiàn)狀

近年來(lái)，正藍(lán)旗氣象局在上級(jí)氣象部門(mén)及政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持為牧民服務(wù)的原則，合理開(kāi)展氣象科技服務(wù)，為牧業(yè)生產(chǎn)作出了突出貢獻(xiàn)。正藍(lán)旗氣象局上級(jí)單位錫林郭勒盟氣象局在華北地區(qū)最先構(gòu)建了地區(qū)級(jí)中尺度數(shù)值預(yù)報(bào)系統(tǒng)，并建立了世界一流水平的氣象觀測(cè)臺(tái)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了以往需要憑借天氣分析圖開(kāi)展天氣預(yù)報(bào)工作的局面，在很大程度上提升了預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率，為正藍(lán)旗等地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展給予了強(qiáng)有力的氣象服務(wù)保障。2010年7月，正藍(lán)旗哈畢日嘎鎮(zhèn)出現(xiàn)一次強(qiáng)降雨天氣，并引發(fā)暴雨洪澇災(zāi)害，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)的正常生產(chǎn)，并威脅到人員安全。災(zāi)害出現(xiàn)時(shí)，基層氣象信息員及時(shí)憑借手機(jī)將氣象災(zāi)害傳輸?shù)降胤秸案骷?jí)氣象單位，為氣象防災(zāi)減災(zāi)工作的開(kāi)展贏取了最佳時(shí)機(jī)。近年來(lái)，氣象單位根據(jù)現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)發(fā)展的具體需求，充分發(fā)揮基層氣象信息員及助理員作用。截至目前，錫林郭勒盟各個(gè)區(qū)域有1300多名氣象助理員及信息員分布在基層，為廣大農(nóng)牧民提供最有效、最便捷的氣象服務(wù)。現(xiàn)階段，錫林郭勒氣象臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建了相對(duì)完整的數(shù)值天氣預(yù)報(bào)及氣候預(yù)測(cè)系統(tǒng)，并且天氣雷達(dá)、衛(wèi)星云圖等各類(lèi)監(jiān)測(cè)手段正在逐漸增多，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)復(fù)雜天氣的變化情況，詳細(xì)了解各個(gè)時(shí)間段的氣象要素變化情況。同時(shí)，氣象災(zāi)害預(yù)警信息覆蓋面更為廣泛，充分借助電視、電臺(tái)、報(bào)紙、手機(jī)、網(wǎng)站、電話和電子顯示屏等傳播媒介開(kāi)展氣象預(yù)警信息工作，對(duì)農(nóng)牧民種植、養(yǎng)殖進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。另外，正藍(lán)旗自主研發(fā)了“正藍(lán)旗牧業(yè)氣象服務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建信息集團(tuán)群發(fā)QX01平臺(tái)，逐步提升氣象為牧業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的質(zhì)量，確保每個(gè)農(nóng)牧民能夠及時(shí)收到氣象信息，從而在有效的時(shí)間內(nèi)做到防災(zāi)減災(zāi)。此外，氣象部門(mén)每年均會(huì)在農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵期積極開(kāi)展暴雨、干旱、大風(fēng)、冰雹、寒潮和雷電等氣象災(zāi)害的預(yù)警預(yù)報(bào)服務(wù)，結(jié)合正藍(lán)旗等現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)發(fā)展區(qū)域的氣候特點(diǎn)，對(duì)氣象要素及天氣變化等進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)測(cè)，通過(guò)合理運(yùn)用所監(jiān)測(cè)到的氣象數(shù)據(jù)為牧業(yè)生產(chǎn)開(kāi)展精細(xì)化氣象服務(wù)，盡最大可能降低氣象災(zāi)害給農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)所造成的損失。

2氣象科技為正藍(lán)旗牧業(yè)服務(wù)存在的不足

2.1氣象信息的傳播時(shí)效性較低。氣象條件對(duì)牧業(yè)生產(chǎn)的影響較大，氣象科技服務(wù)工作是否可以順利開(kāi)展直接影響牧業(yè)的發(fā)展及牧民的收入水平。因?yàn)檎{(lán)旗境內(nèi)的自然環(huán)境及氣候復(fù)雜多變，與城市相比，在牧區(qū)開(kāi)展氣象科技服務(wù)工作的領(lǐng)域較為寬闊，但牧區(qū)卻是抵御災(zāi)害型天氣的薄弱地區(qū)。雖然政府部門(mén)加大資金投入改善了牧區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，但在地理區(qū)域及交通條件的限制下，還有一些偏遠(yuǎn)牧區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)不暢通、氣象信息覆蓋率低、牧民信息化程度不高等問(wèn)題特別突出，這就降低了氣象信息傳播的時(shí)效性，直接制約著氣象科技為牧業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展。2.2氣象科技服務(wù)人才不足?，F(xiàn)階段，由于各種因素的影響，很大一部分從事氣象科技服務(wù)工作的人員是氣象事業(yè)單位結(jié)構(gòu)調(diào)整分流人員。尤其是對(duì)于基層氣象部門(mén)而言，長(zhǎng)期缺乏高學(xué)歷人才，同時(shí)存在專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，氣象專(zhuān)業(yè)、通訊專(zhuān)業(yè)人才居多，其他專(zhuān)業(yè)如經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員偏少等問(wèn)題。同時(shí)，氣象科技服務(wù)人員中還存在一部分外聘及兼職人員，極大地制約了氣象科技為牧業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的快速推進(jìn)。

3氣象科技為正藍(lán)旗牧業(yè)生產(chǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展建議

科技期刊是學(xué)術(shù)交流的重要平臺(tái)，作為科技人員獲得信息的主要來(lái)源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊適應(yīng)時(shí)展需求，被廣大讀者和作者認(rèn)可，服務(wù)工作至關(guān)重要。基于此，本文以《規(guī)劃師》雜志為例，分析期刊服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合期刊發(fā)展實(shí)際，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。

一、期刊服務(wù)工作現(xiàn)狀問(wèn)題

（一）期刊作者服務(wù)工作不到位，未建立良好的服務(wù)體系。雖然大多數(shù)期刊設(shè)立了網(wǎng)站，有投稿須知以及專(zhuān)業(yè)的編審系統(tǒng)，但是一些作者對(duì)投稿流程并不了解，加上作者與編輯部的溝通方式較為單一，僅能通過(guò)郵件與電話交流，導(dǎo)致編輯不能及時(shí)幫助作者解決問(wèn)題，影響作者與編輯部的溝通。另外，一些期刊特別是科技期刊有較多理事單位的支持，但由于缺乏服務(wù)體系，加上維護(hù)理事單位的業(yè)務(wù)人員又缺少相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)理事單位提出的問(wèn)題反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溝通不及時(shí)，使理事單位失去了耐心。（二）期刊審稿周期過(guò)長(zhǎng)，對(duì)作者服務(wù)無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)。期刊審稿必須嚴(yán)格采用三審制，且一些稿件還會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行審讀，導(dǎo)致稿件審讀周期較長(zhǎng)，如果文章需要修改，作者將文章返修回來(lái)之后還要經(jīng)過(guò)再次審讀，則用時(shí)更久。有的作者因?yàn)閷徃逯芷谶^(guò)長(zhǎng)且不了解流程，無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)審稿進(jìn)度，就對(duì)編輯部產(chǎn)生抱怨。而編輯也常常因?yàn)閷徃迮c期刊編輯出版工作協(xié)調(diào)不好，耽誤審稿時(shí)間，沒(méi)有及時(shí)反饋文章審稿意見(jiàn)。（三）缺少工作計(jì)劃，對(duì)時(shí)間把控不準(zhǔn)，工作拖延。一些期刊缺少詳細(xì)的編輯校對(duì)進(jìn)度計(jì)劃與審核表，編輯校對(duì)的各個(gè)環(huán)節(jié)連接不緊密，且對(duì)于其他業(yè)務(wù)如廣告缺少工作計(jì)劃或工作計(jì)劃安排有誤，在工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上相關(guān)負(fù)責(zé)人把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致工作拖延，進(jìn)而影響了期刊的正常出版。（四）作者庫(kù)和稿件庫(kù)維護(hù)不力，對(duì)作者的研究方向把握不好，在約稿方面較被動(dòng)。雖然一些期刊編輯部建立了作者庫(kù)和稿件庫(kù)，也指派了專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，但是維護(hù)不力。特別是沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分，數(shù)據(jù)資料不全，且因?yàn)閾?dān)心工作繁瑣，沒(méi)有及時(shí)收集作者的研究方向，加上數(shù)據(jù)錄入時(shí)間延誤，導(dǎo)致編輯在約稿和組織會(huì)議時(shí)對(duì)作者不是很了解，邀請(qǐng)專(zhuān)家較為被動(dòng)。同時(shí)，編輯在平常也缺少與作者的互動(dòng)和交流，作者意見(jiàn)、建議及前沿信息獲取的渠道較少。（五）缺少對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制。一些優(yōu)秀期刊擁有廣大的作者群，但是沒(méi)有很好地利用作者資源，對(duì)作者關(guān)系缺少維護(hù)，特別是沒(méi)有建立對(duì)作者的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)作者關(guān)心較少，也沒(méi)有對(duì)作者發(fā)文量等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致作者的流失。

二、期刊服務(wù)工作創(chuàng)新探索

在新時(shí)期，科技期刊應(yīng)對(duì)自身的服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新探索，以提升服務(wù)工作質(zhì)量。以下本文將結(jié)合《規(guī)劃師》雜志的工作實(shí)踐，探索期刊服務(wù)工作的創(chuàng)新方式。《規(guī)劃師》雜志創(chuàng)刊于1985年，至今已有30多年的歷史，是全國(guó)唯一一份以規(guī)劃師為核心的人文化的國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)雜志。一直以來(lái)，《規(guī)劃師》雜志秉承主題化辦刊特色，以理性開(kāi)放的視野，關(guān)注城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)科的發(fā)展，關(guān)注規(guī)劃理論的創(chuàng)新與實(shí)踐，關(guān)注規(guī)劃師及其作品，為廣大的規(guī)劃師及高校師生們提供期刊出版服務(wù)。為適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，《規(guī)劃師》雜志在服務(wù)工作上應(yīng)不斷提升優(yōu)化，本文提出以下建議：（一）結(jié)合雜志實(shí)際，建立特色服務(wù)體系。完善的服務(wù)體系是一個(gè)期刊服務(wù)工作的保障。期刊應(yīng)根據(jù)作者與理事單位的需求，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，如完善審稿系統(tǒng)，方便作者投稿、查稿，特別是可以了解自己稿件的刊發(fā)情況；對(duì)于網(wǎng)站投稿須知進(jìn)行更新，讓作者了解投稿流程、編輯部的最新動(dòng)態(tài)，希望在第一時(shí)間為作者提供信息；請(qǐng)專(zhuān)人對(duì)微博、微信和官網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)，定期向作者和讀者推送信息，文章目錄，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行推送?！兑?guī)劃師》雜志目前擁有近200家理事單位，其應(yīng)結(jié)合城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)理事單位需求，創(chuàng)新服務(wù)方式：①采取分片區(qū)管理制度，將理事單位按所在地區(qū)進(jìn)行劃分，安排區(qū)域主管負(fù)責(zé)相關(guān)片區(qū)理事單位的對(duì)接工作。②加強(qiáng)與理事單位的互動(dòng)，除了日常的工作溝通，可根據(jù)雜志社的安排，每個(gè)月定期對(duì)理事單位進(jìn)行上門(mén)拜訪，加強(qiáng)溝通和學(xué)習(xí)。③對(duì)雜志社員工定期開(kāi)展培訓(xùn)，安排經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)城鄉(xiāng)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)。④建立理事單位發(fā)文數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)理事單位所發(fā)的文章進(jìn)行記錄，及時(shí)向理事單位進(jìn)行反饋。⑤為理事單位及時(shí)提供信息資料，并與理事單位充分溝通，將優(yōu)秀的項(xiàng)目成果展示在期刊及“兩微一網(wǎng)”上。（二）完善審稿流程，縮短審稿周期。審稿流程的完善與周期的縮短，對(duì)于提升期刊工作效率至關(guān)重要，但是此過(guò)程仍要嚴(yán)格遵循三審制?！兑?guī)劃師》雜志每月作者投稿數(shù)量較大，編輯應(yīng)合理安排審稿時(shí)間，及時(shí)審稿，對(duì)于加急稿件，一審審核完后要及時(shí)告知二審和三審，避免出現(xiàn)稿件長(zhǎng)時(shí)間積壓的情況。同時(shí)，可采取審稿監(jiān)督機(jī)制，由編務(wù)負(fù)責(zé)，及時(shí)檢查稿件進(jìn)度，對(duì)于超過(guò)審稿周期的文章要及時(shí)告知審稿人。此外，還要進(jìn)一步完善審稿系統(tǒng)，在初審階段設(shè)置環(huán)節(jié)，對(duì)于明顯不達(dá)標(biāo)文章（如主題偏離、復(fù)制比高等文章）可立即告知作者，以節(jié)約作者審稿時(shí)間，提高審稿效率。（三）制訂合理的工作計(jì)劃，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。期刊出版工作應(yīng)制訂合理的工作計(jì)劃?！兑?guī)劃師》雜志每期都會(huì)制訂詳細(xì)的出刊計(jì)劃表，在定稿會(huì)與選稿會(huì)上均會(huì)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行討論。后期期刊編輯出版工作均按照出刊計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。其中，責(zé)編要對(duì)出刊的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行把控，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，雜志社各部門(mén)要保持緊密聯(lián)系，各部門(mén)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行工作，責(zé)編和部門(mén)主管要進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)影響項(xiàng)目進(jìn)度的情況要予以懲罰。另外，對(duì)于編輯完成的文章，也要根據(jù)出刊計(jì)劃及時(shí)反饋給作者，對(duì)于文章中出現(xiàn)的問(wèn)題，編輯要與作者進(jìn)行溝通，以保證期刊的順利出版。（四）做好作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作。數(shù)據(jù)庫(kù)是期刊服務(wù)工作的維護(hù)重點(diǎn)之一?！兑?guī)劃師》雜志目前已有專(zhuān)人對(duì)作者庫(kù)和稿件庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，但這些數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)與操作上仍存在不足，因此還應(yīng)進(jìn)一步完善，建議：①繼續(xù)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)作者庫(kù)和稿件庫(kù)的維護(hù)工作，對(duì)于作者信息和稿件信息要及時(shí)錄入（每天都要更新），專(zhuān)人每個(gè)月都要把更新數(shù)據(jù)通報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；②可以與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的智慧化，要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，特別是要增加作者的研究方向，對(duì)作者進(jìn)行分類(lèi)；③雜志社人員也要積極參與數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)工作，對(duì)于自己收集的專(zhuān)家信息都要及時(shí)報(bào)給專(zhuān)人錄入作者庫(kù)。（五）建立作者激勵(lì)制度，壯大作者隊(duì)伍。《規(guī)劃師》雜志發(fā)展至今，已形成了一定的影響力，擁有一批作者和讀者，在對(duì)作者和讀者的服務(wù)工作方面，建議建立作者激勵(lì)制度：①可以結(jié)合雜志數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)作者發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于發(fā)文較多的作者，編輯部可適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，特別是對(duì)支持雜志工作的老作者，可以上門(mén)拜訪進(jìn)行學(xué)習(xí)交流；②舉辦雜志論文評(píng)獎(jiǎng)，對(duì)優(yōu)秀論文進(jìn)行表彰；③可以與理事單位進(jìn)行合作，舉辦主題論文征集活動(dòng)，對(duì)于優(yōu)秀論文，可以在雜志上以“專(zhuān)題研究”的形式進(jìn)行發(fā)表；④舉辦其他如攝影大賽等創(chuàng)新活動(dòng)，吸引作者和讀者積極參加，提高雜志的影響力。⑤與作者認(rèn)真交流，積極收集作者所提的意見(jiàn)和建議，對(duì)所采納的意見(jiàn)或建議給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。⑥善于發(fā)現(xiàn)新作者，可搜集城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)信息，挖掘優(yōu)秀的城鄉(xiāng)規(guī)劃單位和規(guī)劃師。例如，開(kāi)設(shè)“青年規(guī)劃師”欄目，對(duì)優(yōu)秀的青年規(guī)劃師進(jìn)行訪談；組織“規(guī)劃師沙龍”，對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)規(guī)劃熱點(diǎn)進(jìn)行探討，幫助作者和讀者及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，《規(guī)劃師》雜志一直采取主題化辦刊的理念，每期都會(huì)設(shè)置“規(guī)劃師論壇”欄目探討城鄉(xiāng)規(guī)劃行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，編輯部會(huì)邀請(qǐng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行寫(xiě)稿，對(duì)于這些約稿專(zhuān)家，在提高稿費(fèi)的同時(shí)，可將他們發(fā)展成“欄目主持人”，鼓勵(lì)他們組稿，對(duì)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果進(jìn)行宣傳。期刊服務(wù)工作是期刊發(fā)展和壯大的重要保障，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立全心全意為作者和讀者服務(wù)的觀念，并把這種服務(wù)意識(shí)引入采編工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高廣度和深度，才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，幫助期刊適應(yīng)時(shí)展需求，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。希望本文的探索，能為其他科技期刊服務(wù)工作的提升提供參考。

1、以黨的18大精神為指針。把全局干部職工的思想和行動(dòng)高度統(tǒng)一到黨的十八大精神上來(lái)，緊緊圍繞“抓發(fā)展，促和諧、強(qiáng)管理”的總體思路，強(qiáng)化措施，加大力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市氣象局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

2、努力提高預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)水平。密切關(guān)注天氣變化，本著“一年四季不放松，每一次天氣過(guò)程不放過(guò)”的原則，創(chuàng)新思路，千方百計(jì)提高預(yù)報(bào)服務(wù)水平，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備優(yōu)勢(shì)，提高預(yù)報(bào)和服務(wù)水平，加強(qiáng)復(fù)雜天氣的應(yīng)對(duì)能力，努力提高天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率。

3、努力提高綜合氣象服務(wù)水平。以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展需求為牽引，以“以人為本無(wú)微不至無(wú)所不在”的氣象服務(wù)理念為導(dǎo)向，全力做好決策、公眾和專(zhuān)項(xiàng)氣象服務(wù)工作，不斷拓寬服務(wù)渠道，預(yù)報(bào)有災(zāi)害性、轉(zhuǎn)折性、重要性天氣時(shí)及時(shí)通過(guò)傳真、電話、12121、氣象電子顯示屏、電視、廣播、手機(jī)短信等方式最大限度進(jìn)行全方位氣象服務(wù)

4、繼續(xù)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)制度，大力倡導(dǎo)自學(xué)風(fēng)氣，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)定，進(jìn)一步提高全體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

5、大力加強(qiáng)人工影響天氣作業(yè)工作。抓住春秋兩季易發(fā)干旱時(shí)段的一切有利時(shí)間，全力實(shí)施人工增雨作業(yè)，努力開(kāi)發(fā)空中水資源，為增加全市土壤墑情、水庫(kù)蓄水、森林防火等貢獻(xiàn)力量。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化氣象防災(zāi)減災(zāi)工作力度。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域氣象觀測(cè)站的運(yùn)行質(zhì)量，完成6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自動(dòng)氣象站改造工作；加強(qiáng)氣象防災(zāi)減災(zāi)隊(duì)伍建設(shè)，年內(nèi)進(jìn)行一次全市氣象協(xié)管員培訓(xùn)。

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，切實(shí)解決制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境問(wèn)題，為廣大人民群眾提供一個(gè)相對(duì)集中的辦事平臺(tái)，樹(shù)立陽(yáng)光政府、服務(wù)政府形象，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，*縣縣委縣政府順應(yīng)時(shí)展的要求，適應(yīng)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，決定將原來(lái)分散于各部門(mén)，事關(guān)廣大人民群眾生活，事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的行政審批、行政服務(wù)工作和招商引資工作進(jìn)行集中辦理場(chǎng)所，改變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)理念，規(guī)范辦理程序和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求各行政管理部門(mén)和主管機(jī)關(guān)成立行政審批股，在縣辦證大廳設(shè)立各部門(mén)的辦證窗口，辦理相關(guān)行政審批和行政服務(wù)事務(wù)。為強(qiáng)化對(duì)對(duì)全縣便民投資服務(wù)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，又于年8月成立縣便民投資服務(wù)管理中心，主要負(fù)責(zé)管理所有進(jìn)駐部門(mén)窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門(mén)與部門(mén)之間的行政許可工作，監(jiān)督和指導(dǎo)進(jìn)駐單位執(zhí)行有關(guān)招商引資、許可、收費(fèi)和法律法規(guī)、優(yōu)惠政策、便民措施的落實(shí)。

為規(guī)范運(yùn)作，統(tǒng)一部門(mén)思想，切實(shí)將中心辦成能辦事、辦得了事的為民中心和便民中心，縣委政府于年5月再次組織政府部門(mén)主要負(fù)責(zé)人到四川眉山市365政務(wù)中心考察，再次全面清理進(jìn)駐項(xiàng)目和選派人員，強(qiáng)化系列管理措施，切實(shí)打造出了一個(gè)在全市相對(duì)規(guī)范和成熟的服務(wù)窗口品牌，為*的經(jīng)濟(jì)發(fā)提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)和諧的辦事平臺(tái)。

一、便民投資中心基本情況

辦證中心共有進(jìn)駐部門(mén)30個(gè)，設(shè)有20個(gè)窗口和4個(gè)分中心，進(jìn)駐行政審批和行政服務(wù)項(xiàng)目266項(xiàng)；各部門(mén)進(jìn)駐窗口工作人員41人，其中中心辦證窗口26人，分中心15人；管理中心共有管理人員3人。

中心每個(gè)辦事窗口皆配置電腦和打印機(jī)，在大廳配有觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)，在局域網(wǎng)上安裝了行政審批和行政服務(wù)管理辦公軟件，中心還配置了指紋打卡機(jī)等現(xiàn)代辦公管理裝備。

*年中心共收件40350件，辦結(jié)40341件，辦結(jié)率為99.9%；*年1－10月共收件77451件，辦結(jié)77436件，辦結(jié)率99.9%。

在續(xù)簽合同來(lái)臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來(lái)對(duì)我們服務(wù)工作的大力支持和幫助，幾年來(lái)我們通過(guò)相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時(shí)我們對(duì)小區(qū)的一草一木、設(shè)施設(shè)備更加熟悉，更便于服務(wù)管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務(wù)。

自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費(fèi)1.8元/平方米/月，第二年根據(jù)當(dāng)時(shí)的物價(jià)及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照新的政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實(shí)收費(fèi)為1.35元/平方米/月，所以根據(jù)實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)核算1.35元的物業(yè)費(fèi)根本不能保障公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，只能用公共收益補(bǔ)充不足部分。

自07年開(kāi)始國(guó)內(nèi)物價(jià)上漲，造成國(guó)家、各企業(yè)單位面臨經(jīng)濟(jì)困難，尤其是生活開(kāi)支上漲了幾倍，各種材料價(jià)格不斷上漲，所以公司運(yùn)營(yíng)成本大大的增加。根據(jù)目前形勢(shì)所迫，要想公司能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定公司員工做好服務(wù)工作，員工待遇必須增加。

再有紫蘿園小區(qū)已經(jīng)入住6、7年，小區(qū)所有的設(shè)施設(shè)備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過(guò)了質(zhì)量使用年限都已經(jīng)逐步影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大了維修維護(hù)頻率，從而增加了成本。

根據(jù)我們公司現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)狀況，加上以上的必然趨勢(shì)，實(shí)際就已經(jīng)降低了物業(yè)管理費(fèi)，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補(bǔ)充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃和承諾：

1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的支持下，不折不扣認(rèn)真履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們進(jìn)一步加強(qiáng)公司的綜合服務(wù)管理水平，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，提高公司全體員工的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、整體素質(zhì)、良好的形象和服務(wù)意識(shí)，尤其是對(duì)小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新，認(rèn)真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細(xì)致的人性化服務(wù)，讓您更加滿(mǎn)意。